بازرسی و نمونه برداری
بازرسی و نمونه برداری از کالاهای وارداتی، صادراتی و واحدهای تولیدی
مرکز تحقیقات صنایع انفورماتیک با داشتن پروانه بازرسی از سازمان ملی استاندارد ایران و گواهینامه ISO از مرکز ملی تایید صلاحیت ایران و با بهره گیری از دانش فنی بالا و استفاده از بازرسین مجرب، با هدف ارائه خدمات با کیفیت به عنوان همکار ادارات کل استاندارد استانها و گمرکات کشور، اقدام به بازرسی و نمونه برداری از کالاهای وارداتی مشمول استاندارد اجباری ایران در سطح گمرکات کشور نموده است.
کیفیت خدمات بازرسی این مرکز به گونه ای بوده که در سال 1390 و 1394 به عنوان شرکت بازرسی نمونه در استان تهران انتخاب شده است.
این مرکز در راستای به روزرسانی دانش نیروهای خود به صورت دورهای اقدام به برگزاری دوره های آموزشی نموده تا خدمات خود را با کیفیتی مطلوب به مشتریان ارائه کند.
دامنه کاری این مرکز در خصوص بازرسی و نمونه برداری کالا:
- کالاهای مصرفی: لوازم الکتریکی، الکترونیکی و پزشکی و مکانیک
- کالاهای صنعتی: تجهیزات الکتریکی، الکترونیکی و پزشکی، مکانیک و فلزشناسی
کیفیت خدمات بازرسی این مرکز به گونه ای بوده که در سال 1390 و 1394 به عنوان شرکت بازرسی نمونه در استان تهران انتخاب شده است.
- مواد معدنی
- کالاهای صنعتی: تجهیزات پزشکی
- نمونه برداری از واحد تولیدی و ارسال نمونه به آزمایشگاه های تایید صلاحیت شده
- بازرسی خط تولید، انبار محصول، مواد اولیه و آزمایشگاه کنترل کیفیت و تهیه گزارش بازرسی
- ارسال گزارش بازرسی و نمونه برداری برای اداره کل استاندارد استان مربوط
ارزیابی خدمات پس از فروش محصولات
با توجه به تصویب قانون حمایت از حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در سال 1388 و تصویب آیین نامه های اجرایی آن در سال 1390، مرکز تحقیقات صنایع انفورماتیک به عنوان بازوی اجرایی وزارت صنعت، معدن و تجارت (سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان) در زمینه ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت های وارد کننده تجهیزات ICT از 3 سال گذشته فعالیت خود را آغاز نموده است.
مزایای ارزیابی خدمات پس از فروش:
دریافت گواهینامه خدمات مورد قبول اصناف جهت واردات کالا اطلاع از نقاط ضعف شرکت و برطرف نمودن آن جهت بهبود عملکرد شرکت اطلاع از نظرات مشتریان و رفع نارضایتی های موجود در نتیجه افزایش سهم بازار ارتقاء سطح دانش پرسنل از طریق ارزیابی انجام شده ایجاد رویه جدید برای فعالیت های آتی شرکت
- تدوین جدول زمان و نرخ استاندارد تعمیرات
- پرداخت هزینههای مربوط به جابهجایی محصول و ایاب و ذهاب
- نتیجه نظرسنجی از مشتریان شرکت درخواستکننده، مدنظر میباشد.
- كيفيت خدمات
- سرعت خدمات
- هزينه خدمات
- نتيجه عملكرد
- ضمانت، تعهد و پشتیبانی محصول
- آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با خدمات پس از فروش
- پایش عملکرد و نظارت بر نمایندگیها
- پایش و تحلیل نظرات مشتریان
- فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان
- تدوین و اجرای دستورالعملهای حمل، نصب، راهاندازی و آموزش مشتری
- تدوین و اجرای دستورالعمل پذیرش، ترخیص و گردش کار
- تدوین و اجرای دستورالعملهای فنی و تعمیراتی
- تدوین و اجرای نظام تشویق و تنبیه نمايندگیها
- تأمین و توزیع مناسب قطعات یدکی
- توسعه شبکه خدماتی
- توسعه شبکه ارتباطی
- سیستم پرداخت خسارت توقف بیش از حد محصول جهت تعمیرات به مشتری
- طراحی و استقرار شبکه اطلاعاتی
- تدوین و اجرای دستورالعمل اعطاء و لغو نمایندگیها
- خدمات در محل مشتری
