بازرسی خدمات پس از فروش

نحوه ارزیابی خدمات پس از فروش

بعد از ارائه درخواست از سوی شرکت واردکننده یا عرضه‌کننده و تحویل مدارک مورد نیاز ، قرار داد منعقد خواهد شد و سپس ارزیابی از شرکت درخواست‌کننده که شامل سه بخش بررسی مستندات ، نظرسنجی و تحقیقات مشتریان و بازرسی از دفتر مرکزی و نمایندگی‌های مجاز شرکت درخواست‌کننده است انجام می‌گیرد . پس از انجام ارزیابی‌های ذکر شده گزارشی از کلیه مستندات و مشاهدات صورت گرفته تهیه شده و برای سازمان حمایت حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ارسال می‌شود و سازمان براساس گزارش شرکت بازرسی گواهی تایید خدمات را به شرکت درخواست‌کننده ارزیابی ، ارائه می‌نماید.

مزایای ارزیابی خدمات پس از فروش

•  دریافت گواهینامه خدمات مورد قبول اصناف جهت واردات کالا

•  اطلاع از نقاط ضعف شرکت و برطرف نمودن آن جهت بهبود عملکرد شرکت

•  اطلاع از نظرات مشتریان و رفع نارضایتی‌های موجود در نتیجه افزایش سهم بازار

•  ارتقاء سطح دانش پرسنل از طریق ارزیابی انجام شده

•  ایجاد رویه جدید برای فعالیت‌های آتی شرکت

شاخص‌های مورد ارزیابی

1.کیفیت خدمات

2.سرعت خدمات

3.هزینه خدمات

4.نتیجه عملکرد

• شاخص‌های مورد ارزیابی در کیفیت خدمات

1- ضمانت ، تعهد و پشتیبانی محصول

2- آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با خدمات پس از فروش

3- پایش عملکرد و نظارت بر نمایندگی‌ها

4- پایش و تحلیل نظرات مشتریان

5- فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایان مشتریان

6- تدوین و اجرای دستورالعمل‌های حمل ، نصب ، راه‌اندازی و آموزش مشتری

7-تدوین و اجرای دستورالعمل پذیرش ، ترخیص و گردش کار

8-تدوین و اجرای دستورالعمل‌های فنی و تعمیراتی

9-تدوین و اجرای نظام تشویق و تنبیه

• شاخص‌های مورد ارزیابی در سرعت خدمات

1-    تامین و توزیع مناسب قطعات یدکی

2-    توسعه شبکه خدماتی

3-    توسعه شبکه ارتباطی

4-    سیستم پرداخت خسارت توقف بیش از حد محصول جهت تعمیرات به مشتری

5-    طراحی و استقرار شبکه اطلاعاتی

6-     تدوین و اجرای دستورالعمل اعطا و لغو نمایندگی‌ها

7-    خدمات در محل مشتری

• شاخص‌های مورد ارزیابی در هزینه خدمات

1-    تدوین جدول زمان و نرخ استاندارد تعمیرات

2-    پرداخت هزینه‌های مربوط به جابه جایی محصول و ایاب و ذهاب